Viral Warga Bekasi : Pemerintah Kota (Pemkot) Bekasi buka suara soal adanya keluhan warga terkait pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil). Warga tersebut mengeluhkan terkait pelayanan saat sedang mengurus e-KTP. Dalam keluhannya, warga tersebut mengaku pengurusan KTP tak kunjung selesai dalam waktu tiga hari. Menurutnya, sejumlah petugas juga ditemui makan-makan dan membiarkan warga lainnya menyerobot antrian dirinya.
Viral Warga Bekasi Kepala Dinas Dukcapil Kota Bekasi Taufik Rahmat Hidayat mengatakan pelayanan yang dimaksud terhadap warga memang sedang terganggu sesuai dengan server pusat di Kemendagri. Oleh karenanya, sistem tersebut baru bisa kembali diakses pada siang hari. “Ada kendala teknis di sisi aplikasi dengan server pusat di hari tersebut sampai dengan jam 13.00 WIB, sedangkan yang bersangkutan tidak bisa menunggu sampai sore harinya,” ucap Taufik ketika dimintai konfirmasi, Senin (4/7/2022).
Taufik kemudian memastikan e-KTP pelapor sudah diserahkan oleh pihaknya pada hari ini Senin (4/7). Dia pun mengatakan Dukcapil Bekasi tidak pernah secara sengaja melakukan pelayanan untuk mempersulit warga. “Jadi Senin sudah diserahkan. Prinsipnya kami tidak akan mempersulit warga sepanjang dipahami alur dan mekanismenya sehingga warga sudah paham ketika datang untuk mendapatkan pelayanan,” tuturnya.
Dirinya juga membantah ada penyerobotan antreaan terhadap diri pelapor dan adanya petugas yang makan saat bertugas. Kekiniaan, dia pun telah melakukan pembinaan-pembinaan. “Kalau hasil pengecekan tidak makan-makan, kalau ketawa, namanya manusia sambil berkomunikasi dengan temannya,” kata dia. “Tidak ada yang menyela antrian, tapi beda loketnya, yang bersangkutan di C sedangkan yang dipanggil duluan dari B untuk cek biometrik beda dengan yang bersangkutan untuk ganti biodata,” tuturnya lagi.
Sebelumnya, viral di media sosial keluhan netizen soal pembuatan e-KTP. Padahal dia mengaku sudah cuti hingga tiga hari dan bolak-balik ke kantor Dukcapil. “Bela belain dateng pagi biar cepet kelar urusan KTP ampe rela nungguin operatornya kelar dandan sama catokan di meja kerjanya ga taunya malah diselak sama orang yang ga punya nomor,” tulis akun nandisetiadi03. Keluhan itu kemudian ditanggapi Plt Wali Kota Bekasi Tri Adhianto. “Mohon maaf atas pelayanan yang dirasa kurang memuaskan. Silakan dm foto ktp lamanya, mas nandisetiadi03 tidak usah ambil cuti,” tulis Tri dengan Instagram resminya.
